Resumo rápido
- A velocidade da resposta pesa na decisão de compra.
- A maior parte das perguntas se repete: preço, prazo, tamanho, entrega.
- A IA responde e separa quem está pronto para comprar.
- A equipe entra só quando a conversa pede uma pessoa.
O problema: o direct acumulado
Postagens, reels e anúncios trazem perguntas no direct e nos comentários a qualquer hora. Se a resposta só vem no dia seguinte, boa parte desses clientes já comprou em outro lugar. Quanto mais o perfil cresce, maior a fila e pior o tempo de resposta.
O que dá para automatizar
- Respostas sobre preço, formas de pagamento, prazos e entrega.
- Envio de catálogo, link de compra ou agenda de horários.
- Perguntas para entender o que o cliente quer e quanto pretende gastar.
- Resposta automática a comentários com convite para o direct.
O que continua com a equipe
Negociações, reclamações e pedidos fora do padrão. O ideal é que a automação passe a conversa para uma pessoa com o histórico completo, para o cliente não repetir tudo. No FJJ Connect, isso acontece sozinho: quando o cliente pede um atendente ou demonstra que quer fechar, o robô pausa naquela conversa e a equipe é avisada.
Como medir se está funcionando
- Tempo de primeira resposta: deve cair de horas para segundos.
- Contatos qualificados por semana: quantas pessoas chegaram perto da compra.
- Conversas passadas para a equipe: mostra onde a automação ainda pode melhorar.
Cuidados
- Use a API oficial da Meta. Ferramentas não oficiais podem bloquear a conta.
- Escreva as respostas no tom da sua marca.
- Peça só os dados necessários e respeite a LGPD.