Resumo rápido
- Robô para perguntas repetidas, pessoa para negociação e problema.
- O cliente nunca deve repetir o que já disse.
- Pause o robô na conversa em que a equipe entrou.
- Tudo registrado num só painel, não no celular de alguém.
Sinais de que é hora de uma pessoa
- O cliente pede para falar com alguém.
- Ele quer negociar preço, prazo ou quantidade.
- É uma reclamação ou um problema com pedido.
- Ele demonstra que quer fechar agora.
Como a troca deve acontecer
A pessoa da equipe precisa ver o histórico completo para continuar de onde a conversa parou. E o robô precisa parar de responder naquela conversa, para não atropelar o atendente. No FJJ Connect, o contato é marcado como “precisa de humano” e o robô pausa por 24 horas. A equipe pode retomar o robô antes ou estender a pausa.
Um painel para a equipe toda
Responder pelo celular da empresa funciona até a segunda pessoa precisar atender. Com o chat ao vivo no painel, várias pessoas acompanham as conversas, cada contato tem status e nada se perde quando alguém sai de férias.
Depois da conversa
Marque o resultado: virou cliente, está negociando, não tem interesse. Esses status alimentam a pontuação de contatos e ajudam a decidir para quem mandar a próxima campanha.