Resumo rápido
- Comece com poucas palavras-chave, ligadas a uma ação clara.
- Botões de resposta rápida guiam o cliente melhor que texto longo.
- Stories e menções também podem gerar conversa.
- A Meta limita mensagens livres a 24 horas depois da última mensagem do cliente.
Os tipos de gatilho
- Palavra-chave no direct: o cliente escreve “catálogo” e recebe o link.
- Comentário em post ou reels: quem comenta a palavra da campanha recebe a mensagem no direct.
- Resposta a stories: quem responde ao seu story entra numa conversa guiada.
- Menção em stories: quem marca o seu perfil recebe um agradecimento e um convite.
- Primeira mensagem: boas-vindas para quem fala com a marca pela primeira vez.
Botões em vez de textão
Os botões de resposta rápida aparecem no próprio direct e mostram ao cliente o que ele pode fazer: “Ver catálogo”, “Pedir orçamento”, “Falar com atendente”. Isso reduz mensagens confusas e leva a conversa para o próximo passo.
A regra das 24 horas
A Meta permite que a empresa envie mensagens livres por até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Por isso, a melhor hora de responder é logo depois que a pessoa comenta ou escreve. Ferramentas oficiais, como o FJJ Connect, respeitam esse limite automaticamente.
Boas práticas
- Use palavras fáceis de digitar e diga no post qual é a palavra.
- Responda o comentário publicamente também, para mostrar que a marca está ativa.
- Revise as respostas a cada campanha.
- Sempre deixe um caminho para falar com uma pessoa.